Política de Devolución y Reembolso – Nua Candle

En Nua Candle trabajamos para ofrecer velas artesanales de alta calidad, elaboradas a mano en Andalucía y cuidadosamente preparadas para que lleguen a tu hogar en perfecto estado. Sabemos que la experiencia del cliente es esencial, por lo que hemos establecido una política clara y transparente para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devoluciones y cambios

Velas dañadas o defectuosas

Si recibes una vela dañada o con algún defecto, contáctanos el mismo día de la recepción del pedido. Sustituiremos el producto sin coste adicional.

Para gestionar la incidencia necesitaremos:

• Una fotografía clara del producto dañado o defectuoso.
• El número de pedido o comprobante de compra.

Una vez verificada la incidencia, enviaremos un reemplazo o, si lo prefieres, gestionaremos un reembolso.

Cambios por error del cliente (pedido incorrecto o cambio de opinión)

Si realizaste un pedido incorrecto o simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su estado original, con su embalaje intacto.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibamos y revisemos el producto, podrás elegir entre:

• Reembolso del importe.
• Cambio por otro aroma o producto.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados.
• El paquete debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@nuacandle.es indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías (solo en caso de producto dañado o defectuoso).

Te enviaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a:

• Emitir un reembolso a la misma forma de pago utilizada en la compra, o
• Enviar un reemplazo, según tu preferencia.

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Nuestro compromiso

En Nua Candle nos esforzamos por ofrecer productos excepcionales y un servicio cercano, transparente y profesional. Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en nuestras velas artesanales.

Nua Candle