Condiciones Generales de Uso

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.nuacandle.es (en adelante, “la Tienda”), así como los derechos y obligaciones de los usuarios en relación con los productos y servicios ofrecidos por Nua Candle.

Al acceder a la Tienda o realizar una compra, el usuario acepta estas Condiciones Generales de Uso y Venta.

1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Tienda de forma diligente, lícita y conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No realizar actividades que puedan impedir, dañar o deteriorar el funcionamiento de la Tienda.
• No utilizar la Tienda para causar perjuicios a Nua Candle, a otros usuarios o a terceros.
• Facilitar datos veraces y actualizados durante el proceso de compra o registro.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso del Usuario.

2. Productos y Servicios

Nua Candle se reserva el derecho a:

• Determinar en cada momento los productos disponibles en la Tienda.
• Añadir nuevos productos o retirar productos existentes sin previo aviso.
• Modificar precios, descripciones o fotografías cuando sea necesario.

Las imágenes de los productos son lo más fieles posible, aunque pueden existir variaciones por limitaciones técnicas o por la naturaleza artesanal de los productos.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por la Tienda constituyen prueba de las transacciones realizadas entre Nua Candle y sus clientes.

Para comprar en la web, el usuario puede registrarse o realizar la compra como invitado. En ambos casos, deberá proporcionar datos veraces y completos.

3. Procedimiento y Forma de Pago

Una vez realizado el pedido, Nua Candle enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas, indicando:

• Número de referencia del pedido
• Productos adquiridos
• Coste del envío
• Importe total (IVA incluido)

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito/débito (VISA, MasterCard)
• Pasarelas de pago seguras compatibles con WooCommerce

Todos los datos de pago se transmiten cifrados mediante conexión segura TLS.

La confirmación del pedido no constituye una factura. El usuario podrá descargarla desde su cuenta o solicitarla por email a contacto@nuacandle.es.

4. Política de Envíos y Tiempo de Entrega

Tiempo de entrega

• Preparación artesanal: 1–2 días laborales
• Transporte: 1–3 días laborales
• Entrega estimada total: 2–5 días laborales

Ámbito de envío

Realizamos envíos únicamente a la Península Ibérica. Quedan excluidos: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Datos necesarios para el envío

El usuario deberá proporcionar:

• Nombre completo
• Dirección completa
• Código postal
• Provincia
• Teléfono
• Email

Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de Correos.

Costes de envío

• 3,49 € envío a domicilio
• 2,99 € recogida en oficina
• Envío gratis en pedidos superiores a 49,99 €

El coste exacto se mostrará durante el proceso de compra.

5. Política de Devoluciones

En Nua Candle trabajamos para ofrecer productos artesanales de la máxima calidad. Si surge algún inconveniente, aplicamos la siguiente política:

Velas dañadas o defectuosas

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

• Debes contactarnos el mismo día de la recepción.
• Será necesario enviar una fotografía clara del producto.
• Sustituiremos el artículo sin coste adicional.

Cambios por error del cliente o cambio de opinión

Puedes devolver un producto:

• Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• En su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, podrás elegir entre:

• Reembolso
• Cambio por otro producto

Condiciones de devolución

El producto debe estar:

• Sin uso
• En su embalaje original
• Con etiquetas y accesorios intactos

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a: contacto@nuacandle.es Te enviaremos las instrucciones detalladas.

Reembolsos

Una vez revisado el producto:

• Emitiremos el reembolso a la misma forma de pago
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

En caso de conflicto, las partes podrán acudir al sistema de resolución extrajudicial de litigios de la Comisión Europea (ODR):

La normativa española de consumo será aplicable en todo momento.