Preguntas Frecuentes

1. Pedidos y envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío dependerá del método seleccionado durante el proceso de compra. Actualmente ofrecemos envío con Correos por 3,98 € y Correos Express por 5,99 €.

Podrás ver el importe final del envío antes de confirmar tu pedido.

¿Tenéis envío gratis?

Sí. En Nua Candle ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 50 €.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos modificar la dirección de entrega. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

Una vez el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección.

2. Producto y aromas

¿Qué intensidad tienen los aromas?

Nuestros productos están pensados para perfumar el hogar de forma agradable, elegante y equilibrada. La intensidad puede variar según el tipo de producto, el tamaño de la estancia, la ventilación y el aroma elegido.

Las velas ofrecen una fragancia progresiva y envolvente, mientras que productos como mikados o home sprays aportan una presencia aromática más inmediata o continua.

¿Cómo elijo el aroma ideal para mí?

Si buscas un ambiente relajante, te recomendamos aromas suaves, empolvados, florales o cálidos.
Si prefieres una sensación más fresca, puedes elegir notas limpias, frutales o cítricas.
Para un hogar con carácter, los aromas intensos, dulces o amaderados son una buena opción.

En cada ficha de producto encontrarás una descripción del aroma para ayudarte a elegir el que mejor encaje contigo y con tu espacio.

¿Cuánto dura una vela?

La duración de una vela depende de su tamaño, del tipo de uso y de los cuidados durante cada encendido. Para alargar su vida, recomendamos respetar los tiempos de quemado, cortar la mecha antes de cada uso y evitar corrientes de aire.

¿El color o acabado puede variar?

Sí, ligeramente. Nuestros productos se elaboran de forma artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en el color, acabado, textura o decoración.

Estas diferencias no afectan a la calidad del producto y hacen que cada pieza sea única.

3. Uso, cuidados y seguridad

¿Qué hago en el primer encendido?

En el primer encendido, deja la vela encendida hasta que la cera se derrita de borde a borde. Esto evita que se forme el llamado “túnel” y ayuda a que la vela tenga una combustión más uniforme.

¿Cuánto tiempo la enciendo cada vez?

Te recomendamos encender la vela entre 1 y 3 horas por uso. No es recomendable dejarla encendida durante demasiadas horas seguidas, ya que puede sobrecalentarse el recipiente y afectar al rendimiento de la vela.

¿Tengo que cortar la mecha?

Sí. Antes de cada encendido, corta la mecha aproximadamente a 5 mm. Esto ayuda a que la llama sea más estable, evita humo innecesario y mejora la duración de la vela.

Si la vela tiene mecha de madera, retira suavemente la parte quemada antes de volver a encenderla.

¿Qué hago si la vela humea o la llama está muy alta?

Apaga la vela, deja que se enfríe y corta la mecha antes de volver a encenderla. Una llama demasiado alta suele indicar que la mecha está más larga de lo recomendado.

También es importante colocar la vela en una superficie estable, lejos de corrientes de aire, cortinas, muebles u objetos inflamables.

¿Puedo dejar una vela encendida sin supervisión?

No. Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia. Mantén siempre la vela fuera del alcance de niños y mascotas, y apágala antes de salir de la habitación o irte a dormir.

4. Cambios, devoluciones y atención al cliente

¿Aceptáis devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y conserve su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o dañados por un uso incorrecto.

Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden no admitir devolución, salvo que lleguen dañados o exista algún error en el pedido.

¿Qué pasa si mi vela llega dañada?

Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible. Para poder ayudarte, necesitaremos que nos envíes fotografías del producto, del embalaje exterior y del interior del paquete.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no se ha preparado ni enviado, podemos cancelarlo. Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

Si has recibido un producto diferente al que pediste, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía del producto recibido. Revisaremos el caso y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Cómo os contacto?

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto de la web, escribiéndonos por correo electrónico a contacto@nuacanadle.es.

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, productos, aromas o cuidados.

Responderemos lo antes posible en horario laboral.